Die Geschichte der Nachhaltigkeit begann vor über 2000 Jahren. Seitdem sind immer wieder neue Aspekte und Ideen in den Grundgedanken der Nachhaltigkeit eingeflossen und es entstand das umfassende Konzept, das wir heute kennen. Die drei Dimensionen der Nachhaltigkeit wurden von den Vereinten Nationen im Brundtland-Bericht 1987 zu einer Kombination zusammengeführt und veröffentlicht. Der Bericht sieht die Nachhaltigkeit als ganzheitliches Konzept, das zukünftigen Generationen die eigenverantwortliche Gestaltung ihres Lebens und ihrer Gesellschaft ermöglicht. Die Integration der Ziele für die Transformation unserer Welt: Die Agenda 2030 für nachhaltige Entwicklung erfolgte 2015. Die Agenda 2023 umfasst 17 Ziele für nachhaltige Entwicklung, welche die Dimensionen der Nachhaltigkeit spezifizieren und erläutern.

Die Grundprämisse des Service ist es, dass Produkte einen langfristigen Nutzen erfüllen sowie Ressourcen geschont und effektiv genutzt werden. Damit leistet der Service schon von Beginn an einen bedeutenden Beitrag für die Nachhaltigkeit der Gesellschaft. Die Dimensionen Ökologische, Ökonomische und Soziale Nachhaltigkeit müssen für die Definition konkreter Handlungsmöglichkeiten in weitere Unterziele unterteilt werden, welche darauf abzielen, die gesellschaftliche Verantwortung des Unternehmens anzuerkennen und die Nachhaltigkeit als Unternehmenssinn und Treiber der gesamten Unternehmenskultur zu etablieren. Für die Nachhaltigkeitsaspekte ergeben sich daher Unterziele, die den Serviceunternehmen von heute und morgen Leitplanke und Ansporn zugleich sein können.