Die neue Rolle des Service: Das sind die nächsten vier Expertenforen des KVD Service Congress 2022

Welche Rolle kann der Service in Unternehmen einnehmen?

Best Practices dazu liefern diverse Expertenforen beim KVD Service Congress am 9. und 10. November 2022 in der GRANDHALL® ZOLLVEREIN in Essen. 16 an der Zahl, geben diese Expertenforen wichtige Anregungen für das Service-Business und laden ein zum Austausch. Los geht die zweite Runde am Mittwoch, 9. November 2022, um 17 Uhr mit vier weiteren Sessions. Die ersten vier Sessions haben wir in diesem Beitrag vorgestellt.

• „Digitale Serviceportale – neue Transparenz im Kundenservice, und das 24/7.“ heißt das Expertenforum von B4B Solutions GmbH und Stiegelmeyer GmbH & Co. KG. Mit seinem Serviceportal bietet Stiegelmeyer eine zentrale Plattform für sämtliche Anliegen zu seinen Produkten und Services. Ein Chatbot führt Kunden und Partner rasch zu Produktinformation, Lieferauskunft und vieles mehr. Im Krankenhausbetrieb essenziell: Die Ersatzteilidentifikation wurde mit einer offline-tauglichen App radikal vereinfacht. Produkte und Ersatzteile sind nun direkt und online bestellbar für Kunden wie auch Servicetechniker.
• Wie Rational trotz externer Kundendienst Partner die volle Kontrolle im Service hat, zeigen Salesforce Deutschland GmbH und Rational Technical Services GmbH. Rational setzt nahezu ausschließlich auf Partner: nur so kann weltweit flächendeckend Service angeboten werden. Rational hat es dennoch geschafft, die Kontrolle zu behalten: über Servicequalität, Garantiekosten, Produktwissen und Kundenbeziehung. Zudem vermarktet Rational erfolgreich umfassende Servicepakete – über die Partner – an die Systemgastronomie.
• Wie gelingt eine „Neupositionierung als Service-Unternehmen“? Diese Frage wollen Servitize und Rauch Landmaschinen GmbH im Expertenforum beantworten. Begleitend zur Einführung eines runderneuerten Modells einer erfolgreichen Produktlinie im Bereich der Landmaschinen hat das Unternehmen eine zukunftsweisende Servicestrategie entwickelt, welche die neuen technischen Möglichkeiten optimal für die Kunden nutzbar macht und gleichzeitig die Basis für ein neues Geschäftsfeld mit wiederkehrenden Umsätzen für das Unternehmen schafft.
• Wo fehlen dem Service Informationen im Einsatz? Dieser und weiteren Fragen widmet sich der Insight-Report Service 2022 des KVD-Förderkreispartners kothes GmbH. Zum zweiten Mal wurde hier der Informationsbedarf im Service mit einer Umfrage im DACH-Raum ermittelt. Der Insight-Report Service 2022 wird gemeinsam von der kothes Smart Information Solutions GmbH, dem Service-Verband KVD, dem KVA – Kundendienstverband Österreich und dem SKDV – Der Schweizer Serviceverband konzipiert und durchgeführt.

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