In vier Expertenforen setzen sich in einer dritten Runde von Expertenforen am zweiten Tag des KVD Service Congress am 9. November 2023 ab 11 Uhr Service-Expert:innen mit aktuellen Themen auseinander und liefern Praxis-Transfers. Im Fokus stehen Best Practices zu Servicestrategie, Service Excellence, Kundenportale und Nachhaltigkeit. Hier kommen die vier Sessions im Überblick
- Internationaler 24/7-Service eines mittelständischen Maschinen- und Anlagenbauers– mit Hymmen GmbH und FINDIQ GmbH:
Die Hymmen GmbH zeigt in diesem Expertenforum, wie diese Strategie trotz weniger Serviceexperten, aber durch die intelligente Bereitstellung deren Expertenwissens in wenigen Monaten Realität wird. Hymmen hatte sich dazu für die Einführung von FINDIQ entschieden, um den Kunden ihrer komplexen Digitaldruckanlagen einen schnellen und effektiven Self-Service zu bieten – von der Inbetriebnahme bis zum Servicefall. Durch die Lösung kann Hymmen auch als mittelständischer Maschinenbauer einen 24/7-Service leisten und im internationalen Servicegeschäft wachsen. Dies macht das Unternehmen nicht mehr (nur) über Personal, sondern die intelligente Bereitstellung des Expertenwissens ihrer besten Servicekräfte. - Service Excellence Transformation im Mittelstand: Erfolgreiches Wachstum und Digitalisierung im Service-Geschäft – mit Mikron Group und Zellweger Management Consultants AG:
In diesem Expertenforum geht es um die orchestrierte Service-Excellence Transformation mit dem Ziel, den Umsatz des Service-Geschäftes in vier Jahren zu verdoppeln. Die Transformation basiert auf definierten Bausteinen, die vorgestellt werden. Der Engpass für die Realisierung der Wachstumsziele im Service war Personal. Aus diesem Grund wurde parallel zur Wachstums-Initiative auch eine Digitalisierungs-Offensive, in Kombination mit einem Personalentwicklungsprogramm in der Service-Organisation gestartet. - Kundenportal: Steigerung der Effizienz durch Digitalisierung und Self-Service – mit FANUC Europe GmbH und Service Performance Center:
Kundenportale bündeln viele Anwendungen, für die der Kunde sonst den Servicetechniker oder den Kundendienst einbeziehen müsste. Durch Kundenportale können aufwendige manuelle Arbeitsschritte durch digitale und automatisierte Workflows vom Kunden selbst erledigt werden. So werden sowohl auf Kunden- als auch auf Anbieterseite wertvolle Ressourcen entlastet, die entweder nur begrenzt verfügbar sind, oder anderweitig effizienter eingesetzt werden können – gezeigt wird das am Beispiel von FANUC, wo Ende September in Deutschland ein Kundenportal live gegangen ist. - Nachhaltigkeit durch Integration von Visual Support in Serviceprozesse für E-Ladestationen – mit elexon GmbH und oculavis GmbH:
Auf den Weg in eine klimaneutrale Mobilität muss der Aufbau einer Infrastruktur für E-Ladestationen sowohl nachhaltig als auch wirtschaftlich erfolgen. Ressourcen gilt es effizient einzusetzen, sodass die angestrebten Klimaziele in Deutschland realisiert werden können. Für den skalierbaren Infrastrukturaufbau bedarf es den Einsatz digitaler Kollaborationsformen im Service, wie Visual Support, um hohe Betriebsverfügbarkeiten zu gewährleisten & technisches Personal effizient zu unterstützen. Das wird in diesem Expertenforum gezeigt.
