In vier Expertenforen setzen sich in einer vierten Runde von Expertenforen am zweiten Tag des KVD Service Congress am 9. November 2023 ab 12 Uhr Service-Expert:innen mit aktuellen Themen auseinander und liefern Praxis-Transfers. Im Fokus stehen Best Practices zu KI, Field Service, Digitalisierung und Ressourcenmanagement. Hier kommen die vier Sessions im Überblick.
- Innovation und KI im After Sales bei Reifenhäuser: Potentiale realisieren mit marktorientiertem Ersatzteil-Pricing – mit Reifenhäuser Group und MARKT-PILOT GmbH. In diesem Expertenforum wird der Ansatz von Reifenhäuser im Bereich Ersatzteil-Pricing vorgestellt. Für durchschnittlich 72 Prozent aller Ersatzteile bestehen enorme Potenziale, da nur ein marginaler Prozentsatz heute marktgerecht bepreist sind. Markus Schroeder erklärt, wie Reifenhäuser mit einer innovativen SaaS-Lösung automatisierte Marktpreisrecherchen für marktorientiertes Ersatzteil-Pricing umsetzt und Potentiale erfolgreich und nachhaltig realisiert.
- Wie Siemens Healthineers den Field Service mithilfe von ServiceNow neu erdacht hat:
Siemens Healthineers stand vor der Herausforderung einer unübersichtlichen wie uneinheitlichen Anwendungslandschaft im Field Service Management. Mithilfe von einer einheitlichen digitalen Lösung sollten Konsistenz und Flexibilität im Außendienst entsprechend skaliert und so Kosten gesenkt sowie Ineffizienzen reduziert werden. Das Unternehmen setzte die Now Platform ein, um seine Kernprozesse zu überarbeiten, einschließlich Performance-Analysen zur Optimierung der Field Work und Prozessoptimierung zur Beseitigung von Redundanzen. Durch den Einsatz der Now Platform, von AR und VR sowie Künstlicher Intelligenz konnte Siemens Healthineers dank virtueller Remote-Assistenz bei Problemen nicht nur die durchschnittliche Einsatzzeit jedes Technikers pro Einsatz um 53 Minuten senken. Im Verlauf von zwölf Monaten konnten die CO2-Emissionen um 594 Tonnen reduziert werden. Welche Methoden zum Einsatz kamen, wird in diesem Expertenforum erklärt. - Nur durch Digitalisierung wird beim Ausbau des Glasfasernetz die erforderliche Geschwindigkeit möglich! – mit Leonhard-Weiss GmbH & Co. KG und LogObject AG. Das Bauunternehmen Leonhard Weiß hat erstmals über den Fachbereich und nicht über die IT eine neue Lösung eingeführt. Das erforderte mutigen Change der Organisation und der Prozesse. Durch die Einführung eines modernen Fieldservice Management wurde die durchgehende Digitalisierung der Prozesse erreicht. Weniger administrative Tätigkeiten und einfachere Vor-Ort Abwicklung haben innerhalb kürzester Zeit eine deutliche Umsatzsteigerung mit bestehendem Personal erreicht – wie das in der Praxis funktionierte, wird in diesem Expertenforum gezeigt.
- Effektives Ressourcenmanagement im Service mit einem zentralen Field Service Management System – mit Böllhoff Automation GmbH und Innosoft GmbH. Das Expertenforum präsentiert die Einführung und Nutzung eines zentralen Field Service Management-Systems, das darauf abzielt, die Effizienz und Effektivität des Servicebetriebs zu steigern. Durch die zentrale Koordination und Optimierung von Ressourcen können Engpässe besser bewältigt werden, und die vorhandenen Techniker effektiver eingesetzt werden.
