Welche Trends prägen die Zukunft des Customer Service?

Customer Service ist leider immer noch ein ungeliebtes und vernachlässigtes Thema. Jedes Unternehmen weiß, dass Customer Service notwendig ist; bleibt aber häufig auf der Entwicklungsstufe Customer Service als Cost Center zu managen, stehen.

Vielleicht haben andere Themen mehr Sex-Appeal; Customer Service hat dafür die betriebswirtschaftlich schlagenden Argumente auf seiner Seite. Wer seinen Kunden exzellenten Customer Service bietet, spart Kosten (Vermeidung von Doppelarbeiten, schnelle und fallabschliessende Bearbeitung, …) und sichert sich somit langfristig die Loyalität seiner Kunden.

Die Erwartung der Kunden an den Customer Service hat sich durch die Corona- Pandemie noch einmal gravierend verändert. Durch den Wegfall vieler persönlicher Kontaktmöglichkeiten, den Schließungen von Servicestellen, Niederlassungen und Geschäften, hat der Service über digitale Kanäle stark zugenommen. Remote-Service, Automatisierung, Chatbots, Self-Service durchleben gerade eine stürmische Entwicklung. Für die Verantwortlichen im Customer Service heißt dies, die bestehenden Strategien und Konzepte auf den Prüfstand zu stellen.

Welche Trends prägen dann die Zukunft des Customer Service, und wie müssen sich Unternehmen organisieren, um eine Wirkung zu erzielen, die für Ihre Kunden wichtig und sichtbar ist? Diese Fragen beantworten Experten aus der Unternehmenspraxis, von führenden Technologie-Anbietern und Instituten am 18.-19. Mai 2022 auf dem virtuellen Event The Future of Customer Service.

Mit dem Event The Future of Customer Service werden 4 Kernthemen präsentiert:

• Der Kunde der Zukunft: Was er erwartet, was für ihn wichtig ist und was sich für den Customer Service daraus ableitet
• Wie sehen Customer Service Strategien der Zukunft aus?
• Conversational Business – Das Zusammenspiel AI und Digitalisierung im Customer Service
• Customer Service Excellence – Management und Steuerung für nachhaltigen Erfolg

Jedes Thema wird wissenschaftlich begleitet: Keynotes, Leuchtturmprojekte, Deep Dives und Live-Demos beleuchten die einzelnen Themen aus unterschiedlichen Perspektiven und bieten wertvolle Entscheidungsgrundlagen für die eigene Strategie.

Am 19.05. diskutieren Prof. Dr. Matthias Gouthier, Universität Koblenz, Remon Élsten, Initiator Service Cockpit, Carsten Neugrodda, Geschäftsführer – Service-Verband KVD – auf einer virtuellen Podiumsdiskussion über die Anforderungen und Trends im Customer Service der Zukunft.

The Future of Customer Service ist ein rein virtuelles Event. Planungssicherheit, einfache, bequeme Teilnahme von zuhause oder dem Büro, Zeit, Kostenersparnis und die digitalen Möglichkeiten des Kennenlernens und des Dialogs sprechen für dieses Format. Für Mitarbeiter:innen und Führungskräfte aus Unternehmen und Institutionen ist die Teilnahme kostenfrei. Die virtuelle Eventplattform bietet alles für Austausch, Dialog und Vernetzung: Parallele Sessions, Business Speed Dating, 1:1 Chat.

Ganz neu: Virtuelle Thementische. Mit maximal 6 Teilnehmern können Themen im kleinen Kreis vertieft, Wissen getankt werden.