Webinar „Raus aus der Service-Sackgasse und rein in den Wissenskreislauf!
„Raus aus der Service-Sackgasse und rein in den Wissenskreislauf! – Kombinieren Sie intelligentes Wissensmanagement und integrierten Visual Remote Support zu neuen Service-Produkten“
Albert Einsteins Erkenntnis „Wissen heißt wissen, wo es geschrieben steht“ ist heute wahrer als jemals zuvor. Denn heutzutage bringen über 90 Prozent der Servicetechniker jeden Tag über eine halbe bis zwei Stunden dafür auf, Informationen zu suchen – doch knapp 60 Prozent ist gar nicht klar, wo sie am besten nach passendem Wissen suchen sollen. Über diesen Fakt und den zahlreichen weiteren Herausforderungen im Service gibt der Insight Service Report von kothes Aufschluss.
In unserem Webinar „Raus aus der Service-Sackgasse und rein in den Wissenskreislauf“ möchten wir mit Ihnen über die dringendsten Herausforderungen im Service sprechen und handfeste Lösungen und Best Practices aufzeigen.
Unter anderem stellen wir vor, wie das KI-basierte Wissensmanagement von Empolis tagtäglich ca. 700.000 User dabei unterstützt, Servicefälle mithilfe einer intelligenten Suche und durch die Verwendung von smarten Entscheidungsbäumen effizient abzuschließen und dabei allen Mitarbeitern die gleiche Wissensbasis zur Verfügung stellt.
Und für den Fall, dass das vorhandene Wissen nicht ausreicht, zeigen wir Ihnen, wie Visual Remote Support mit SightCall die Wissenslücke schnell schließt und neu gewonnene Erkenntnisse ganz einfach in die Wissensdatenbank zurückspielt.
Mit dieser Kombination aus aufbereitetem, auffindbarem und abrufbarem Wissen mit integriertem Visual Remote Support kommen Sie aus der Service-Sackgasse in den Wissenskreislauf und optimieren Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit, senken Servicekosten und schaffen neue monetarisierbare Service-Produkte.
Ihre Referenten sind Joel Eiglmeier, Sales Director D-A-C-H der Firma SightCall, Manuel Welter, Leiter Vertrieb & Marketing der kothes GmbH und Tim Leidinger, Channel Sales Manager der Empolis Information Management GmbH
Details
Datum
14. Februar 2023Uhrzeit
11:15 - 12:00Ort
Online
Veranstalter
Empolis / SightCall / kothes
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