Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie hierbei eine besondere Herausforderung und wie funktioniert Telefon-Support aus dem Home Office heraus? Wie erzeugt man Empathie am Telefon, wie geht man auf Kundenwünsche ein, wie zeigt man aber auch Grenzen auf? Welche Faktoren muss ich beachten, welche Leitlinien gibt es? Darüber, und wie sich das Telefon erfolgreich in den Kundensupport integrieren lässt, spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit dem Aircall-Experten Kai Horstmannshoff. Episode powered by Aircall.
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