Der Service-Verband KVD treibt seit 2021 die Dienstleistungswende voran. Sie beschreibt einen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Wandel hin zu mehr Dienstleistungsorientierung und -zentrierung, in den vier Dimensionen Kundenorientierung, Digitalisierung, neue Geschäftsmodelle und Nachhaltigkeit. Seitdem baut der KVD auf seiner Website eine Themenwelt auf, die jede Menge Inhalte zu den vier Dimensionen liefert.

In dieser Themenwelt geht es um „Neue Geschäftsmodell“. Ein Geschäftsmodell (engl. Business Model) ist eine modellhafte Repräsentation der logischen Zusammenhänge, wie eine Organisation oder ein Unternehmen Mehrwerte für Kund:innen erzeugt und einen Ertrag sichern kann – so haben wir im Rahmen von Service Definitionen das Konstrukt „Geschäftsmodell“ beschrieben.

Im Rahmen der Dienstleistungswende gehen wir noch einen Schritt weiter: Wir sprechen von „neuen“ Geschäftsmodellen im Service – und das bedeutet, dass man sich von bisherigen, „alten“ Geschäftsmodellen entfernt. Das können zum Beispiel nachgelagerte After Sales-Geschäftsmodelle, die auf den klassischen Kauf eines Produktes folgen. Bei den neuen Geschäftsmodellen steht nicht mehr der Besitz von Produkten im Fokus, und damit ist das Produkt auch nicht mehr Hauptgegenstand eines Kundengeschäfts. Es geht vielmehr um den Output oder die Leistung, die ein Kunde erwartet. Die Service-Lösung ist Gegenstand eines Kundenverhältnisses, das Produkt lediglich Mittel zum Zweck auf dem Weg, die Erwartung des Kunden zu erreichen.