Kundenzentrierung #33: Customer First – Der neue Weg im Kundenservice KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Janko Sornik, Business Unit Manager Service bei der ORBIS AG,…Michael Braun9. Dezember 2021
Technischer Service #32: Abläufe im Service digitalisieren und automatisieren KVD-Redakteur Michael Braun knüpft mit Detlef Aden an die Podcast-Folge „Worauf es bei der Transformation…Michael Braun16. November 2021
Digitalisierung #31: Predictive Maintenance – Wie KI den Service entlastet Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet“ mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom…Michael Braun18. Oktober 2021
Dienstleistungsforschung #30: High-Tech meets High-Touch – Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung „High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung“ mit Prof. Dr. Tilo Böhmann,…Michael Braun12. Oktober 2021
Technischer Service #29: Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der…Michael Braun6. September 2021
Digitalisierung #28: Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zeit Dienstleistungen stehen im Fokus von immer mehr Unternehmen und Organisationen. Die Digitalisierung macht es möglich,…Michael Braun14. Juni 2021
Technischer Service #27: Field Service Management – Das sind die Innovationen für die Zukunft „Field Service Management: Das sind die Innovationen in der Zukunft“ mit Stefan Labenski, Geschäftsführer und…Michael Braun23. Mai 2021
Kundenzentrierung #26: Touchpoint Telefon im Service – Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie…Michael Braun7. Mai 2021
Digitalisierung #25: Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung Mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service-…Michael Braun29. April 2021
Digitalisierung #24: Remote services – How to ensure and growth in a post-pandemic economy? What impact does Corona have on field service management? And now that much has shifted…Michael Braun15. März 2021